POLITICA DE RETURNARE – pe scurt 😊

Ce trebuie să știi în cazul în care dorești să returnezi anumite produse (conform OUG 34/2014)

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului să ne comunici intenția ta de returnare completând cererea de retur, fără a fi nevoit să justifici decizia luată.

(Dacă în decurs de 14 zile de la primirea coletului nu ne notifici intenția ta de returnare, îți vei pierde dreptul de retragere. ☹)

După ce completezi cererea de retur, în decurs de 14 zile, trebuie să:

• 📦 împachetezi produsele și să te asiguri că fiecare dintre ele are eticheta PeȚeavă atașată corespunzător
• 🚚 să apelezi la o firmă de curierat pentru a ne trimite coletul (îți reamintim că costurile transportului vor fi suportate de către tine)
  (ex: FanCourier, SameDay, https://www.coletulmeu.ro/, etc)

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, cu eticheta atașată și fără urme de utilizare suplimentară.

În momentul în care coletul ajunge la noi va fi verificat, iar dacă îndeplinește condițiile de retur, îți vom rambursa toate sumele primite drept plată în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia ta; rambursarea poate fi amânată până la data recepționării bunurilor sau până la data primirii unei dovezi certe că acestea au fost trimise.

💵 Dacă comanda ta a fost plătită cu cardul – suma datorată îți va fi rambursată în contul din care ai plătit comanda.

💵 Dacă comanda ta a fost plătită cash (ramburs) – îți vom returna banii în contul bancar menționat în emailul de retur.

📍 Adresa de retur al coletelor:
Sat Vlaha, nr. 22, comuna Săvădisla, județul Cluj
(clădire birouri – depozit LaMajole)

POLITICA DE RETURNARE – long version

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă de la cumpărarea produsului comandat, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a produselor comandate.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este necesar să ne transmiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere, prin completarea unei cereri de retur.

Clientul trebuie să informeze Societatea cu privire la decizia sa de a returna produsul utilizând fie cererea de retur, fie o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la următoarea adresă:

📧 comanda@depeteava.ro

În cazul în care nu poți accesa secțiunea de retur, declarația de retragere se poate trimite prin email la adresa menționată mai sus, incluzând următoarele informații:

– numele beneficiarului comenzii
– numărul comenzii
– cont bancar IBAN (în cazul în care plata a fost efectuată ramburs)
– motivul returnării produsului (opțional)
– data completării solicitării
– un număr de telefon de contact

Societatea va transmite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, cu eticheta atașată și fără urme de utilizare suplimentară față de starea în care au fost primite.

Produsele returnate vor fi verificate la momentul recepționării. În cazul în care produsul prezintă urme suplimentare de utilizare, deteriorări, murdărie, mirosuri puternice (parfum, detergent, fum etc.), lipsa etichetei atașate sau alte modificări față de starea în care a fost livrat, Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației aplicabile.

Produsele comercializate pe Site sunt, în principal, articole vestimentare second-hand (pre-owned). Acestea pot prezenta urme minore de utilizare specifice produselor purtate anterior. Societatea depune eforturi pentru a descrie cât mai fidel starea produselor și pentru a evidenția eventualele defecte vizibile prin descrieri și imagini.

Produsele pentru care s-a exercitat dreptul de retragere trebuie expediate către Societate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Societatea va rambursa suma primită de la Client, excluzând costurile livrării, în termen de 14 zile de la data la care a fost informată despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi certe că acestea au fost expediate.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru Client.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la efectuarea tranzacției.

În cazul în care, în urma returnării unuia sau mai multor produse, valoarea totală a comenzii scade sub pragul de livrare gratuită, Societatea își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată costul transportului inițial aferent livrării comenzii.

📍 Adresa de retur al coletelor:
Sat Vlaha, nr. 22, comuna Săvădisla, județul Cluj
(clădire birouri – depozit LaMajole