Politica de returnare

POLITICA DE RETURNARE ÔÇô pe scurt ­čśŐ┬á┬á

Ce trebuie să știi în cazul în care dorești să returnezi anumite produse  (conform OUG 34/2014) 

  1. Ai la dispozi╚Ťie 14 zile de la primirea coletului s─â ne comunici inten╚Ťia ta de returnare complet├ónd cererea de retur.┬á
    (Dac─â ├«n decurs de 14 zile de la primirea coletului nu ne notifici inten╚Ťia ta de returnare, nu vei mai avea acest drept. Ôś╣)┬á
  2. După ce completezi cererea de retur, în decurs de 14 zile, trebuie să: 
    - ­čôŽ├«mpachetezi produsele ╚Öi s─â te asiguri c─â fiecare dintre ele are eticheta Pe╚Üeav─â ata╚Öat─â corespunz─âtor┬á
    - ­čÜÜ s─â apelezi la o firm─â de curierat pentru a ne trimite coletul (├«╚Ťi amintim c─â costurile transportului vor fi suportate de c─âtre tine) (ex: FanCourier, SameDay, https://www.coletulmeu.ro/, etc)┬á
  3. ├Än momentul ├«n care coletul ajunge la noi va fi procesat, iar dac─â ├«ndepline╚Öte condi╚Ťiile de retur, ├«╚Ťi vom livra ├«n termen de 10 zile suma aferent─â produselor returnate.┬á┬á

­čĺÁ Dac─â comanda ta a fost pl─âtit─â cu cardul - suma datorat─â ├«╚Ťi va fi rambursat─â ├«n contul din care ai pl─âtit comanda┬á┬á

­čĺÁ Dac─â comanda ta a fost pl─âtit─â cash ÔÇô ├«╚Ťi vom returna banii ├«n contul men╚Ťionat ├«n emailul de retur.┬á

 

­čôŹ Adresa de retur al coletelor: strada Balastierei, nr. 1N, MODULUL NR. 3, Gil─âu, jud. Cluj.┬á

 

POLITICA DE RETURNARE ÔÇô long version┬á

 
Conform Ordonan╚Ťei de urgen╚Ť─â nr. 34/2014, Clientul are dreptul s─â se retrag─â de la cump─ârarea/p─âstrarea produsului comandat, f─âr─â a preciza motivele, ├«n termen de 14 zile.┬á

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care Clientul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către Client, intră în posesia fizică a produselor comandate. 

├Än cazul unei comenzi privind multiplul de produse comandate de catre Client printr-o singur─â comand─â ┼či livrate separat, perioada de retragere expir─â dup─â 14 zile ├«ncep├ónd de la ziua la care Clientul sau o parte ter┼ú─â, alta dec├ót transportatorul, indicat─â de c─âtre Client, intr─â ├«n posesia fizic─â a produsului.┬á

├Än cazul ├«n care consumatorul omite s─â informeze Lamajole S.R.L. cu privire la op╚Ťiunea sa de a returna produsele comandate ├«n cadrul termenului legal de retragere, atunci consumatorul pierde acest drept de retragere, suma pl─âtit─â pentru produse nefiindu-i returnat─â de c─âtre Lamajole S.R.L.┬á

Pentru a se respecta termenul-limit─â de retragere este necesar s─â se trimit─â comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere ├«nainte de expirarea perioadei de retragere,ÔÇ»prin completareaÔÇ»unei cereri de retur.

Clientul trebuie s─â informeze Societatea cu privire la decizia sa de a retrage de la cump─ârarea/p─âstrarea produsului, utiliz├ónd fie┬ácererea de retur, fie o declara┼úie neechivoc─â, trimis─â prin e-mail,ÔÇ»ÔÇ»la urm─âtoarea adres─â de posta electronica: comanda@depeteava.ro┬á

In cazul in care nu puteti accesa sec╚Ťiunea men╚Ťionat─â mai sus, declara╚Ťia neechivoc─â/formularul de retragere se trimite la urm─âtoarea adres─â de posta electronica: comanda@depeteava.roÔÇ»men╚Ťion├ónd urm─âtoarele aspecte:┬á

ÔÇô Nume beneficiar comand─â┬á

ÔÇô Num─ârul comenzii┬á

ÔÇô Cont bancar IBAN (├«n cazul ├«n care a╚Ťi pl─âtit ramburs la curier)┬á

ÔÇô Motivul return─ârii produsului (op╚Ťional)┬á

ÔÇô Data complet─ârii formularului┬á

ÔÇô Un numar de telefon unde pute╚Ťi fi contactat in caz de nevoie.┬á

Produsele trebuie să fie impachetate cu eticheta atasata de produs si in starea in care au fost expediate. 

Societatea va transmite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. 

În caz de retragere, Societatea va rambursa sumă primită de la Client, excluzând costurile livrării, în termen de 14 zile de la data la care Societatea este informată cu privire la decizia Clientului de a se retrage de la păstrarea produsului. Societatea poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele. 

Societatea va efectua aceast─â rambursare prin cont bancar. Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de ramburs─âri.ÔÇ»ÔÇ»ÔÇ»┬á

Produsele ├«n leg─âtur─â cu care s-a invocat dreptul de retragere, vor fi expediate de c─âtre Client f─âr─â ├«nt├órzieri nejustificate ┼či ├«n decurs de maximum 14 zile de la data la care clientul a informat Lamajole SRL de inten╚Ťia de a returna produsul/produsele. Termenul este respectat dac─â produsele sunt trimise ├«napoi ├«nainte de expirarea perioadei de 14 zile.ÔÇ»ÔÇ»┬á

1.Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor, conform OUG nr. 34/2014, iar contactarea firmei de curierat cu care dorește să trimită coletul cu returul intră în responsabilitatea Clientului. 

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezult─â din manipul─âri, altele dec├ót cele necesare pentru determinarea naturii, calit─â┼úilor ┼či func┼úion─ârii produselor.┬á

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului. 

Adresa de retur al coletelor: strada Balastierei, nr. 1N, MODULUL NR. 3, Gilău, jud. Cluj.